联系我们：获取WhatsApp网页版专属支持与商务合作
无论你是遇到技术问题、想要了解企业版报价，还是希望与我们建立生态合作，以下渠道都能帮你快速找到对应的负责人。我们的平均首次响应时间为1小时（工作时间段）。
官方联系方式一览
请根据你的需求类型选择最合适的联系渠道。为了加快处理速度，建议在邮件标题中注明"【技术】"、"【商务】"或"【合作】"前缀。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于安装问题、功能咨询、Bug报告。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于采购询价、合同签订、发票事宜。
- 渠道合作邮箱：[email protected] —— 适用于代理商、集成商、技术生态伙伴。
- 官方电话：+86 400-921-8890（工作日 9:00-18:00，法定节假日除外）。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。
提示：如果你在使用"指标异常时自动变色提醒"功能时遇到卡片不闪烁或消息未推送的情况，请直接联系技术支持邮箱，并附上你的看板截图、指标名称以及触发时的阈值设置。我们会在2小时内给出排查方案。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们提供分级支持服务。免费版用户仅支持邮件工单，团队版用户享有4小时响应服务，企业版用户享有15分钟紧急响应和7x24小时不间断支持。以下是不同版本的服务时间对比：
| 服务级别 | 工作时间 | 首次响应时间 | 支持渠道 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 周一至周五 9:00-18:00 | 48小时内 | 邮件工单 |
| 团队版 | 周一至周日 8:00-24:00 | 4小时内 | 邮件+在线客服 |
| 企业版 | 7x24小时 | 15分钟内（紧急故障） | 邮件+电话+专属客户成功经理 |
各部门业务联系指引
为了让你的问题被正确的人看到，我们建议按照以下分类进行对接。错误分类可能会导致处理延迟。
技术研发部
如果你需要提交功能需求（例如希望"当某指标超出预设安全区间时"增加声音警报），请发送邮件至 [email protected]。我们的产品经理会在每月最后一个周五的版本规划会议上评估你的建议。
客户成功部
如果你是企业版客户，需要调整群组推送权限、增加成员席位或进行季度数据复盘，请直接联系你的专属客户成功经理。若不确定负责人，可发送邮件至 [email protected]。
市场与品牌部
媒体采访、案例撰写、联合市场活动等需求，请联系 [email protected]。我们欢迎你引用我们的行业数据（如"平均告警响应时间缩短至8秒"），但请注明数据来源。
常见问题快速解答
以下问题在联系支持前可以先自查，通常能解决80%的常见困扰。
如何重置账号的绑定设备？
打开手机上的WhatsApp应用，进入"设置"->"已链接的设备"->"退出所有设备"。然后重新扫码登录即可。注意：此操作会清除所有已保存的看板布局，但不会删除数据源配置。
如何申请延长试用期？
免费版试用期为14天。如果你需要延长，请发送邮件至商务邮箱，邮件中说明你的团队规模和使用场景。对于有明确采购意向的团队，我们可以提供额外30天的免费试用。
是否支持私有化部署？
支持。企业版客户可以选择在AWS、阿里云或自建机房中进行私有化部署。私有化版本不依赖我们的云端中继服务器，但需要你自行维护WebSocket网关。具体硬件配置要求请咨询商务团队。